WERDEN SIE TEIL UNSERES ZOO-TEAMS

Seit 160 Jahren begeistert der Erlebnis-Zoo Hannover Menschen für Tiere. In aufwändig gestalteten Themenwelten, wie z. B. dem indischen Dschungelpalast und der afrikanischen Flusslandschaft Sambesi, bevölkern gut 1.940 Tiere bzw. 170 Tierarten den Zoo.

 

Dabei legt der Erlebnis-Zoo Hannover einen besonderen Fokus auf die Nachbildung der Lebensräume der Tiere. So fühlen sich bspw. in der kanadischen Yukon Bay nicht nur Eisbären besonders wohl. Auch Robben, Wölfe und viele mehr haben hier ihr Zuhause gefunden. Ziel des Konzeptes ist es stets, die Bedürfnisse der Tiere und Besuchenden gleichermaßen zu berücksichtigen, faszinierende Mensch-Tier-Begegnungen zu ermöglichen sowie für Themen wie Natur- und Artenschutz zu sensibilisieren.

 

Sie möchten in dieser einzigartigen Kulisse tätig werden? Dann nichts wie los - bewerben Sie sich jetzt!

 

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen

 

Customer Care Specialist (m/w/d) 

 

unbefristet in Vollzeit mit 38,5 Stunden/Woche. Eine Beschäftigung in Teilzeit ist ebenfalls möglich.

Wofür wir Ihre Unterstützung benötigen:

Als Teil unseres Besucherservices (Customer Experience Management) sind Sie überwiegend selbstständig im Backoffice tätig und übernehmen die kundenorientierte Beratung sowie den Verkauf unserer Zooprodukte. Zudem bearbeiten Sie eigenverantwortlich Kulanzleistungen und leisten technischen Support.

 
Folgende Aufgaben erwarten Sie:

• Telefonische und elektronische Kundenberatung zu allen Leistungsangeboten des Zoos (Tickets, Führungen, Veranstaltungen, Gruppenangebote)
• Pflege und Verwaltung des Kassensystems (online und offline), inkl. Der Überprüfung von Schnittstellen zu Folgesystemen
• Verprobung von Service- und Softwareupdates gemäß Vorgaben und im festgelegten Rahmen 
• Buchung und Abrechnung von Zooprodukten, inklusive Rechnungsstellung, Abo-Dienst und Korrekturbuchungen in verschiedenen Verkaufssystemen
• Bearbeitung und Umsetzung der Kulanzrichtlinien
• Nachbearbeitung und Dokumentation von Kundenfeedbacks, intern und extern
• Treffen von Entscheidungen innerhalb des vorgegebenen Entscheidungsspielraums
• Sicherstellung der Schnittstelle zwischen Kassenprozessen und der Finanzbuchhaltung zur Sicherstellung der Arbeitsprozesse
• Unterstützung bei Systemstörungen (Second Level) wie z. B. von Parkplatz- und Ticketautomaten sowie Retailstationen
• Aktualisierung und Pflege der zooeigenen Websites und des Online-Shops im Bereich Kundenservice runden Ihren Einsatzbereich ab

Was Sie auszeichnet:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Produkte 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Erfahrung mit der Betreuung von Websites und im Umgang mit CMS-Systemen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und souveränes, überzeugendes und gleichzeitig verbindliches Auftreten
• Ausgeprägte soziale Kompetenz, insb. Empathievermögen und Teamfähigkeit
• Konzeptionelles Denken als auch die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erfassen, verständlich darzustellen und zu kommunizieren
• Hohe Kunden- sowie Prozess- und Ergebnisorientierung
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und hohes Maß an Qualitätsbewusstsein sowie Begeisterungsfähigkeit
• Strukturierter, organisierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil

Was uns auszeichnet:

• Abwechslungsreicher, interessanter Arbeitsplatz in einzigartiger Kulisse mitten in Hannover
• Tarifliche Vergütung, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Möglichkeit, das Weihnachtsgeld in zusätzliche, freie Tage umzuwandeln
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Vollumfängliche Einarbeitung mittels unseres Onboarding-Konzeptes
• Eine offene, wertschätzende und transparente Kommunikation in einem engagierten Team
• (Individuelle) Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen, Trainings und Workshops
• Zoo-Jahreskarte
• Mitarbeiter-Events
• Möglichkeit der Teilnahme am Hansefit-Firmenfitnessprogramm
• Vergünstigte Betriebskantine mit leckeren, wechselnden Gerichten sowie vegetarischen Optionen und Salatbar
• Leasingmöglichkeit von Fahrrädern (auch E-Bikes), inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Verschiedene Gesundheitsleistungen sowie Betriebssportgruppen
• Zuschuss zum Deutschland-/Jobticket
• Gute Bus- und Bahn-Anbindung sowie kostenfreie Parkmöglichkeiten

Wir arbeiten nachhaltig - vor und hinter den Kulissen

Wir bitten um Verständnis, dass wir Bewerbungen ausschließlich über unser Online-Stellenportal annehmen. Dazu einfach auf den Button „Auf diese Stelle bewerben“ klicken.

Bitte beachten Sie, dass per E-Mail oder postalisch eingereichte Bewerbungen nicht weiter berücksichtigt werden können.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!

Ihre Ansprechpartnerin: 

 Janina Seemann

 0511/93677-415

28.05.2025